+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Получение книги жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Административные расследования, в ходе которых были выявлены нарушения, проведены белогорским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Амурской области. К административной ответственности будут привлечены руководители 10 предприятий мелкорозничной торговли. Причиной штрафов стало либо отсутствие уголка потребителей, либо его несоответствие действующему законодательству. Специалисты отмечают, что для мелкорозничной торговли обязательным условием является наличие уголка потребителя с информацией о названии магазина, режиме его работы, сведений о продавце, при необходимости лицензии на вид деятельности , а также книги жалоб и предложений.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Образец книги жалоб и предложений

Обозреватель набив немало шишек в открытых боях с представителями сферы обслуживания столицы, на исходе года подвел итоги своих стараний сделать любимый город еще более гостеприимным и цивилизованным. Состоит из 80 пронумерованных сшитых суровой нитью страниц.

Так что в процессе внесения необходимой записи у вас всегда есть возможность даже процитировать официальные документы. Согласно существующему законодательству запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих его личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания или предложения. Пожалуй, обнаружить в нашей стране общественную организацию, где нет Книги замечаний и предложений, так же трудно, как отыскать крокодила в Свислочи. Одно из самых распространенных нарушений, которые совершают работники организаций сферы обслуживания в отношении клиента, связано с непредоставлением Книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина.

Каких только версий событий, препятствующих выносу в зал заветной Книги, не наслушался за свою недолгую потребительскую жизнь обозреватель. И в сейфе несгораемом и неоткрывающемся она хранится, и бухгалтер ее на некую конференцию увезла в другой город, и директор лично с ней в обнимку спит Хранение особо важного документа в кабинете директора, сейфах или бухгалтерских столах незаконно.

К слову, изъять Книгу не могут даже реквизирующие органы, призванные проводить проверки процедур ведения и хранения документа. Так что знайте: ничто и никто не может помешать вам сделать запись в Книге замечаний и предложений, если того просит душа. Сведения о результатах их рассмотрения, а также отметка о направлении ответа гражданину вносятся в Книгу не позднее последнего дня срока рассмотрения изложенных замечаний и предложений.

Копию ответа на фирменном бланке организация, получившая от вас запись, обязана выслать на указанный в Книге почтовый адрес. Я сказал, что завтра, возможно, к ним придет мой какой-нибудь дальний товарищ и истребует у них уже эту книжонку дабы накропать в ней прелестное пожелание, ну и за одно буква в букву изложит, как давеча его хорошему другу то бишь мне принесли испорченное мясо, а на его то бишь моё возражение ответили из разряда "хавайте и не жалуйтесь".

Провинившийся ресторан, согласно установленной процедуре, выслал на домашний адрес вашего покорного слуги объяснение случившегося. Работники согласились, что таким хитрым способом могут схлопотать не только дифирамбы, но и кляузу, согласились попробовать себя в кулинарном искусстве ещё раз повысить квалификацию, так сказать , ну и как угрызение совести своей, вздобрить его несколькими каплями т Омного вина.

Итог - угрозы в мой адрес немедленно вызвать милицию и выдворить меня из сего заведения как пьяного дебошира и невесть что просящего безосновательно. Ситуацию разрешили обоюдными улыбками и рукопожатиями. В результате инцидента мне была принесена бутылка красного полусладкого вина в качестве "мировой". В одном из ресторанов кафе по-сути попросил книгу замечаний и предложений. Я настоял возможно грубовато и чересчур настырно , так как Итог - угрозы в мой адрес немедленно вызвать милицию и выдворить меня из сего заведения как пьяного дебошира и невесть что просящего безосновательно.

Постановления Совета Министров Республики Беларусь от N ответственными за хранение книги являются руководитель организации или уполномоченное им лицо, индивидуальный предприниматель. Окончание истории будет опубликовано на страницах получения официального ответа из министерства торговли на наше обращение, к которому прилагались копии чеков и ресторанное меню с искаженными ценами. Мой родственник является ИП и сам работает в киоске.

В итоге всех этих перипетий мне выдали книгу или она так называется формата половины А4, скреплённой обычными скрепками, с какой-то гербовой печатью на 3-й странице книги. В милиции есть, или должен быть протокол по данному инциденту. В связи с чем на приказом по предприятию назначается ответственный за хранение и ведение книги, определяется место хранения книги, а в доступном для потребителей месте размещают объявление о месте нахождения книги замечаний и предложений.

Иногда, когда ему нужно решить какие-то вопросы, он просит меня на пару часов его заменить. В каком пункте какого Постановления Совета Министров иного документа напсиано о том, что: 1 книга замечаний и предложений должна храниться в доступном для потребителей месте, например в "Уголке потребителя"; 2 хранение книги в кабинете директора незаконно?

Предоставляется книга по первому требованию это знает каждый. Хотел бы высказаться в защиту предпринимателей так рьяно оберегающих заветную книжку. Не буду описывать всего, но она очень торопилась,а сказатьконкретно какие ей нужны батарейки, она не могла. Интересно, а если на просьбу выдать книгу - администратор отвечает, что лицам в нетрезвом состоянии книга не выдаётся, и что сейчас она нажмёт тревожную кнопку и меня заберут. Во всех СМИ призывают писать жалобы даже не представляя что потом творится.

Видимо,женщина очень торопилась, а я никак не могла ей дать нужное. Приходят совершенно неадекватные люди и пишут ерунду вроде "почему так дорого" или совершенно неразборчивым почерком, с матами и враньем.

Двое молодых людей распивали свое спиртное, их попросили покинуть заведение. В итоге она начала орать, хамить, после чего я сказала: "Если Вы не перестанете кричать и хамить, я Вас обслуживать не буду". На следующий день один из них пришел и потребовал книгу и понаписывал в ней.

Она стукнула кулаком 2 раза в стекло витрины и снова начала орать. Она потребовала книгу жалоб, на что я ей ответила, что когда придет хозяин, он и выдаст. Женщина в итоге ушла, но написалажалобу и теперь родственника вызывают в исполком, т. Ведь продавец имеет право не обслуживать неадекватных клиентов?

А к какой ответственности можно привлечь потребителя за клевету в книге жалоб? Вызывала милицию на отказ продавца от выполнения просьбы выдать книгу замечаний и предложений в сельском магазине.

Продавец словесно выгоняла меня из магазина, обращаясь ко мне на "ты", сказала: "Надень очки, если не видишь, чем я занята, а не нравится, то иди в другой магазин" Вот и сейчас я лажу по интернету и ищу как защититься: зашел мужчина сразу направился к продавцу потребовал книгу, написал в ней что не выдали по первому требованию и ушел.

Конечно с одной стороны это бред пьяного но теперь надо как то ответить наверно на это. У меня был случай, что для того, чтобы отомстить работнику за то, что тот не смог допустить пассажира на рейс из-за опоздания самого пассажира, и за то, что пассажиру пришлось доплачивать за перенос даты вылета, тот потребовал книгу жалоб и понаписывал на работника, не принявшего его на рейс, что тот ему хамил, грубил Это способ такой расслабиться после тяжелого трудового дня?

Не обращаемся к юристам, не знаем законов, не можем на месте четко сформулировать вопрос и принять адекватное решение, а потом жалуемся. Надо чтоб на ряду с правами потребителей вводили и ответственность за написанное, а не предоставляли право безнаказанно "оттягиваться". В книгу замечаний и предложений, в милицию, в кгк, в администрацию президента.

В суд ходим реже, хотя это адекватный способ решить разногласия - но для суда ведь нужна консультация юриста и пошлину оплатить, а мы все хотим нахаляву. Туда никак не удается зарегистрироваться, да и на письма администраторы форума и сайта не отвечают. Нужно внести предложение: пусть гос органы то же кгк или администрация президента, или налоговая рассматривают заявления только с приложенной квитанцией об оплате пошлины например 1 базовой. Интересно в самом Мингорисполкоме книга жалоб есть?

Тогда будет толк: и алобы будут адекватные, и необоснованных претензий будет меньше. Все остальное, что вам подают в качестве Книги замечаний и предложений, является подложными документами. В этом случае вы имеете полное право обратиться в соответствующие инстанции, в том числе в Министерство торговли. У государственных структур, которые занимаются работой с населением, есть свои электронные приемные. Быть с указанными реквизитами, адресом, а также именем и фамилией отправителя.

Но возможно, будет еще полезнее записывать предложения по улучшению обслуживания. В том числе, можете гордо набрать и пригласить для освидетельствования факта невыдачи Книги перед лицом правоохранительных органов. Я и не представляла себе, что такое огромное количество контор имеет жалобную книгу.

Надеюсь, если наши предложения будут массовыми, не единичными, в перспективе будут просматриваться результаты и общаться с конторами станет удобнее. Сурганова 47 не захотели поменять валюту - типа мол нет наличных денег.

А что, если мне принесли книгу жалоб, но не "стандартного формата", то есть просто тетрадь? В ответ на просьбу дать книгу замечаний и предложений перенаправляли то к одному, то к другому сотружнику. А что если я всё это дело записывал на мобильный и у меня есть лица, которые предоставили "липовую" книгу жалоб, объяснения почему книга именно так выглядит и так далее?

Каждый предприниматель знает, что являясь продавцом или оказывая услуги, он должен иметь книгу отзывов и предложений далее — Книга. Например, правила оказания услуг по техобслуживанию и ремонту автомобилей постановление Правительства РФ от 11 апреля г. В этих документах говорится о необходимости Книги, но не оговаривается порядок ее ведения, хранения и использования. Причем, для каждой сферы соответствующее ведомство выпускает свой документ. К примеру, в Москве порядок ведения Книги в сфере розничной торговли регулируется распоряжением департамента потребительского рынка и услуг от г.

Балаково Балаковского муниципального района Саратовской области от 28 апреля г. Во многом документы основываются на старых инструкциях, не отмененных по сей день. Рядом с жалобой нужно сделать отметку о ее рассмотрении и принятых мерах.

В частности, инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий розничной торговли и общепита приказ Минторга СССР от 23 июля г. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.

В некоторых случаях требуется ответить в письменном виде. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Например, при указании покупателем адреса для корреспонденции. В том случае, если Книга не заполнена по истечении года а она заводится на 1 год , тогда она продлевается на следующий год, о чем предприниматель делает соответствующую запись. Но не исключено, что покупатель сам вырвет страницу.

Книга прошнуровывается, чтобы не было возможности вырвать страницу, в частности, с неблагоприятной записью. Словом, так или иначе, но возможны ситуации, когда страница из Книги исчезает.

При желании коммерсант может частично застраховаться от исчезновения заполненных страниц. Отсутствие листа проверяющие могут расценить как нарушение прав потребителей. Нормативные акты не дают ответа на вопрос, как поступить в данной ситуации.

Для этого рекомендуем составить акт, который засвидетельствует факт наличия вырванной страницы. Для этого после внесения записи в Книгу достаточно сделать копию страницы, заверить ее подписью ИП и печатью при наличии. В акте следует указать время и место его составления, время и обстоятельства, при которых обнаружено отсутствие страницы, лицо, обнаружившее пропажу, обстоятельства, при которых факт был установлен.

Копия позволит избежать неприятных ситуаций с проверяющими. К процедуре стоит привлечь незаинтересованных лиц не менее 2 человек , которые подтвердят обнаруженный факт. А именно: выяснить суть записи на вырванной странице может там содержался доброжелательный отзыв, что лишний раз подтвердит непричастность предпринимателя к ее вырыванию , а также добиться правды при обжаловании действий контролеров по привлечению ИП к ответственности, подтвердив, что жалоба не осталась без внимания и все острые углы с покупателем сглажены.

Такой документ, как книга отзывов и предложений, в обязательном порядке должен быть в каждом предприятии розничной торговли и сферы услуг. Главная Кодексы Регистрация Войти.

Книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает. Как правильно составляются такие книги? И где они размещаются? Читайте в статье. Потребовать книгу жалоб и предложений потребитель может только в том случае, если представленная в организации оказания услуг услуга оказалась ненадлежащим образом оказана не так, как рекламировалась. Так, например, если женщина записалась на сеанс расслабляющего массажа в SPA-салон, который, согласно прайс-листу, должен продолжаться в течение одного часа, а на деле делался 40 минут, то в таком случае обиженная клиентка вправе потребовать предоставить книгу жалоб и предложений с внесением в нее несоответствий потребительских ожиданий и полученной услуги.

Требования к книге жалоб и предложений

В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала. Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса. В соответствии с законодательством существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений :. Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы.

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Именно так - книга отзывов и предложений называется этот документ.

Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется. Если потребитель хочет, чтобы после устранения сути жалобы с ним связались, в книге он должен указать контактный телефон для обратной связи.

Порядок ведения книги замечаний и предложений

Порядок ведения книги замечаний и предложений. Книга замечаний и предложений должна быть в наличии:. Имеющаяся у организации индивидуального предпринимателя книга замечаний и предложений должна строго соответствовать форме, утвержденной Постановлением , и должна быть получена в установленном Положением порядке. Порядковые номера в книге замечаний и предложений согласно ч.

И вот сегодня мы постараемся обо всем вам рассказать. Как всегда, начнем с основ. Далее будем звать ее просто Книгой.

Книга жалоб и предложений образец

Обозреватель набив немало шишек в открытых боях с представителями сферы обслуживания столицы, на исходе года подвел итоги своих стараний сделать любимый город еще более гостеприимным и цивилизованным. Состоит из 80 пронумерованных сшитых суровой нитью страниц. Так что в процессе внесения необходимой записи у вас всегда есть возможность даже процитировать официальные документы. Согласно существующему законодательству запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих его личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания или предложения. Пожалуй, обнаружить в нашей стране общественную организацию, где нет Книги замечаний и предложений, так же трудно, как отыскать крокодила в Свислочи. Одно из самых распространенных нарушений, которые совершают работники организаций сферы обслуживания в отношении клиента, связано с непредоставлением Книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина. Каких только версий событий, препятствующих выносу в зал заветной Книги, не наслушался за свою недолгую потребительскую жизнь обозреватель. И в сейфе несгораемом и неоткрывающемся она хранится, и бухгалтер ее на некую конференцию увезла в другой город, и директор лично с ней в обнимку спит

Ответы на жалобы в книге жалоб и предложений примеры рб

Подтверждение стажа юридической практики Помимо коммерческого интереса самого юриста или его фирмы, есть и другой важный смысл в проведении бесплатных онлайн-консультаций. Юридические профессии бывают разные: юрист; нотариус; судья; следователь. Человек с юридическим образованием не может просто взять и устроиться на работу судьей, адвокатом или, например, нотариусом.

Дают ли штраф за неправильное оформление книги жалоб и предложений? Требования к форме книги отзывов и предложений установлены только.

Штраф за отсутствие книги жалоб и предложений

Нередко самый простой ответ решает закоренелую проблему обратившегося клиента. Нельзя отрицать, что большинство граждан в жизни сталкиваются с ситуацией связанной с оформлением недвижимости.

Нередко человек может быть просто поставлен в тупик управляющей компанией или риэлтерской конторой, а иногда попасть в мошеннические схемы с жильем аферистов. Обусловлен повышенный интерес граждан к недвижимости ввиду того, что практически все являются собственниками жилья.

Книга отзывов и предложений как прошить фото

Среди таких услуг платная личная консультация юриста, помощь в составлении любых документов, ведение переговоров и официальной переписки с противной стороной или официальными учреждениями от вашего имени, представительство и защита в суде, посредничество, грамотное обжалование решений различных инстанций. Мы рады помочь вам в любом вопросе. Контакты Отзывы Консультации на сайте Горячая телефонная линия Москва:(495) 984-35-48Санкт-Петербург:(812) 458-05-17 Консультаций сегодня: 28 За все время консультаций: 362600 Получено благодарностей: 1205 ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ Консультация юриста В наши дни любому гражданину может понадобиться помощь квалифицированного юриста, поскольку ситуации, связанные с той или иной отраслью права, возникают повсеместно.

Просматривайте действия людей, которые управляют контентом и публикуют. Но будьте готовы к тому, что Вам онлайн ничего толком не скажут. Ведь это же их хлеб)))есть.

Образец первого листа книги жалоб и предложений

Бесплатную консультацию юриста, в том числе в онлайн-режиме можно найти в Интернете. Но следует понимать, что большинство консультаций в Интернете безвозмездны лишь условно. Бесплатность консультации, как правило, является для юридических компаний маркетинговым приемом, позволяющим вступить в контакт с потенциальным клиентом и убедить воспользоваться платными услугами.

Юрист не может работать бесплатно, так же как и пекарь, тракторист или слесарь.

В таких блюдах содержатся опасные канцерогены, которые способствуют появлению у человека злокачественных опухоле. Эксперты Росгидромета назвали самые солнечные российские города Так, 3 тысячи часов за год солнце светило в столице Бурятии, Улан-Удэ, именно этот город стал самым солнечным в России.

На втором месте оказался город Хабаровск, жители которого наслаждаются солнечным светом 2449 часов в год.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Злата

    Я очень хотел бы с Вами поговорить.

  2. blesdobboha

    Ваше мнение пригодится

  3. Агриппина

    По моему это очень интересная тема. Предлагаю всем активнее принять участие в обсуждении.

  4. vanxaicoogo

    Извините, что я Вас прерываю, хотел бы предложить другое решение.

  5. funacetooh91

    Мне тоже тупым кажеться

  6. Серафим

    Да, действительно.