+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Срок рассмотрения претензий управляющей организацией

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Срок рассмотрения претензий управляющей организацией

Зачастую управляющие компании ненадлежащим образом исполняют возложенные на них обязательства по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома либо ненадлежащим образом оказывают жилищно-коммунальные услуги и при этом игнорируют жалобы потребителей. Помните, что отношения между собственниками помещений в многоквартирных домах и управляющими компаниями регулируются Жилищным кодексом РФ главным образом - VIII разделом. Кроме того, как и для других видов услуг, в жилищно-коммунальной сфере действуют специальные правила и нормы. Указанные нормативно-правовые акты, а также некоторые другие акты являются правовой базой, в соответствии с которой собственники и управляющая компания заключают договор управления. Согласно статье Жилищного Кодекса РФ договор управления многоквартирным домом должен содержать подробный перечень услуг и работ по содержанию общего имущества дома, а также коммунальных услуг, предоставляемых управляющей компанией. Запишитесь на встречу и лично расскажите руководителю управляющей компании, что вас не устраивает.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Взаимодействие с собственниками-важная составляющая работы управляющей организации в многоквартирном доме. До недавнего времени считалось: в силу того, что управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования частей 1,2 Закона ФЗ, которым установлено, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.

Срок рассмотрения претензии управляющей компанией закон

Рассмотрим, что такое претензия и какие сроки для ответа на нее предусмотрены законодательством. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Также граждане вправе запрашивать информацию, подавать заявления и направлять уведомления, Управляющая компания обязана не только ответить на любое обращение потребителя, но и сделать это в установленные законом сроки.

Возможны разные причины по которым управляющая компания не отвечает на заявления собственников в срок — от неисполнения ее работниками своих должностных обязанностей до утраты заявления. От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:. Дополнительная ссылка в тексте документа на нормативный акт, устанавливающий срок ответа управляющей компании на заявление собственника, также увеличивают шансы на его своевременное получение заявителем.

Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

СодержаниеЗаконодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. В силу п. Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги.

Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. И согласно этому закону потребитель не только может возвращать деньги за некачественное обслуживание, но и подавать претензии и жалобы. Однако многие этого не делают, так как не знают насколько решение их проблем может затянуться.

В этой статье мы рассмотрим как стандартные виды жалоб, так и сроки, за которые по закону вам должны предоставить ответ. Содержание Так называется срок, установленный законодательно или по договору, в течение которого тот, кому жалоба подана, должен ответить жалующемуся. Начало этого срока отсчитывается с того момента, как жалоба будет получена. Таким образом, если Вы написали жалобу первого числа, но подать её решили десятого, то и отсчет срока ответа начнется только с десятого.

То же самое касается и писем — срок ответа на претензию будет исчисляться с момента ее получения. Именно поэтому для их отправки и используют заказные письма с отчетом о получении.

Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Согласно п. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней. Как уже ранее упоминалось, но качество, продаваемых товаров не всегда соответствует требованиям покупателя. И если кто-то может просто смириться с тем, что получил, то другим все это отнюдь не по нраву.

И уже в соответствии со своим недовольством направляет претензию. Эта позиция в жизни считается основной моделью поведения любого человека, который предпочитает жить в активе. Но только, некоторые организации порой не торопятся в дальнейшем удовлетворять собственные рекламации. Устранение недостатков товара Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Если в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней. Предоставление на время ремонта замены в пользование потребителя аналогичного товара 3 дня Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом 10 дней Требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре 10 дней Соразмерное уменьшение покупной цены 10 дней Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения.

Исключения составляют некоторые отрасли. Так, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром покупка, продажа, обмен, возврат.

В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий:. К задачам продавца, входят различные обязанности, которые связаны не только с реализацией, но также, с удовлетворением потребностей покупателя.

Такие обращения, судя по статистике, могут представать перед нами в самых разных формах, начиная от устной просьбы и заканчивая претензией, которая может быть оформлена в письменном виде. Своевременный ответ позволит продавцу сэкономить не только свое время, но и денежные средства, которые потребовались бы на урегулирование до суда.

Источники правового регулирования Все вопросы, которые связаны с взаимоотношениями между продавцом и покупателем, регулируются:. Для того, чтобы соблюсти баланс между двумя субъектами купли-продажи, необходимо обратиться к этим актам, и на основании них действовать.

При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного. Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар.

Это лишает покупателя возможность требовать возврата денег за покупку. Такой подход выгоден тем, что магазин все равно закрывает продажу, а некачественный товар он может поменять у поставщика или производителя. Возврат денег обязателен и в следующих случаях: Неисправность прямо связана с заводским браком; Товар не соответствует предусмотренным стандартам и техническим условиям, из-за чего его функционирование ограничено или невозможно;.

Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги. В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса. Чаще всего рекламации составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги. Если пострадавший не получил отклика на свою жалобу, то он может обратиться в суд.

Срок рассмотрения претензии зависит от выдвинутых в ней требований и области, в которой возник конфликт. Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно. Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию.

При неудовлетворительно оказанной услуге следует подробно указать, что именно не понравилось заказчику. Условия пострадавшей стороны должны быть сформулированы чётко и однозначно.

Например, замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт или устранение обнаруженных несоответствий. Для скорейшего рассмотрения и ответа на претензию, будет не лишним описание негативных последствий, возникших в результате сложившейся ситуации.

В тексте документа обязательно следует указать желаемый срок ответа на претензию потребителя, если он не прописан в договоре, или не установлен законодательно для данной отрасли. Любые нарушения сроков должны быть наказаны — чаще всего речь идет о выплате штрафов и неустоек.

Выплата происходит со дня окончания срока подачи претензии до момента ее удовлетворения. Штраф может быть назначен за:. Штраф может быть назначен и через суд: по истечению срока пострадавший может обратиться туда и потребовать удовлетворить его требования. Судебная практика по подобному процессу и урегулированию в основном касается обращений граждан против магазинов. Обращение в УК должно быть неоднократным. То есть, если вы настроены серьезно, вы должны обратиться к жилищникам два, а еще лучше — три раза.

Потому что первым вопросом, который вы услышите, будет таков — сколько раз вы обращались к руководству Управляющей организации и какие ответы получили. При этом нужно убедиться в том, что вы не имеете задолженностей перед УК.

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:. Этот момент уточняется лишь при ознакомлении с условиями договора.

Каждая сфера деятельности предполагает свои правила, поэтому и сроки здесь различны и напрямую зависят от множества факторов. К примеру, срок для проверки функциональности высокотехнологичного устройства обычно занимает гораздо больший временной период. В условиях подписываемого договора определяются конкретные сроки для направления претензии стороне рассмотрения этого документа, предоставления ответа получателем и принятия мер для урегулирования спорного момента.

Все условия расторжения или изменения условий заключенного договора прописаны статьей ГК РФ с соответствующим названием. В ней определены следующие правила:.

Перейти к контенту Карта сайта Контакты. Сроки ответа на претензию управляющей компанией по закону о защите прав потребителя Оглавление: В какие сроки нужно отвечать на претензию Ресурсоснабжающая организация сроки ответа на претензию Сроки ответа на претензию управляющей компанией по закону о защите прав потребителя Установленные сроки ответа на претензию потребителя Какой срок рассмотрения и ответа на претензию установлен по закону: отказ от рассмотрения претензии, правила оформления претензии Сроки ответа на претензию управляющей компанией по закону о защите прав потребителя Соблюдаем сроки ответа на претензию по закону Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов? Какой срок ответа на претензию по закону в жкх В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Какой срок ответа на претензию по закону? Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний? Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться. При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Похожие посты. Оглавление:Как развестись, если есть несовершеннолетние детиРазвод через суд, если есть дети до 18 летКак правильно составить и куда подавать заявление на развод, Оглавление:Как разобраться в расчетном листке по зарплате: как его расшифровать и понять, как читать лист по заработной плате, что такое межрасчетные выплаты, Оглавление:Как поменять права на погрузчик в москвеЗамена прав на трактор по истечении срокаГде поменять права на погрузчик в москвеКогда потребуется и как Оглавление:Делегированное законодательство: понятие, значение и сутьКак и зачем делегировать полномочия владельцу интернет-магазинаЧто такое делегирование

Сколько нужно ждать реакции управляющей компании? Сроки ответа на заявление и выполнения требований

Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями — одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим НПА. Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:. Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации п. Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.

Сроки ответа на претензию управляющей компанией по закону о защите прав потребителя

Прочим нашим согражданам приходится довольствоваться жильем, возведенным еще в эпоху Советского Союза. И ни для кого не секрет, что эти дома доставляют немало неудобств своим обитателям. Возраст большинства типовых панельных многоэтажек, приближающийся к 30—40 годам, никак не идет им на пользу. Годами стоящая в подвале вода, лопающиеся трубы, отсутствие тепла, протечки крыши, запах мусоропровода и неубранные сосульки на крышах — все эти проблемы не понаслышке знакомы почти каждому владельцу жилья.

Всем известны случаи, когда управляющая компания недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. При этом случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки. Чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу или претензию. Рассмотрим в статьи, какой срок дается управляющей компании на рассмотрение заявления, и когда следует обращаться в вышестоящие инстанции. Далее нужно конкретно перечислить свои требования устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты.

Рассмотрим, что такое претензия и какие сроки для ответа на нее предусмотрены законодательством.

Федеральным законом от Но на управляющие компании действие данного закона не распространяется!

О сроках направления управляющей организацией ответов на обращения (запросы) гражданина

Название вашей организации. Номер телефона или адрес электронной почты для связи. Сколько в вашей организации диспетчеров? Выполняете ли вы все работы самостоятельно или часть из них или все поручаете подрядчикам? Выполняем все работы самостоятельно Часть работ передаём подрядчикам Все работы выполняют подрядчики Другое:.

В таких случаях важно знать, что:. Оставление заявки обращения потребителя без рассмотрения является доказательством нарушения исполнителем прав потребителя;. Потребитель может составить акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ и заверить данный акт подписями членов совета многоквартирного дома, соседями.

Образец претензии в управляющую компанию

Письмом Минстроя России от Сообщается, что в соответствии с Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства РФ от В случае если запрашиваемая информация затрагивает интересы неопределенного круга лиц и, по мнению управляющей организации, раскрыта в необходимом объеме способом, в соответствии с Правилами номер , и является актуальной на момент рассмотрения запроса обращения , управляющая организация вправе, не предоставляя запрашиваемую информацию, сообщить место размещения запрашиваемой информации. Указанное сообщение направляется в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса обращения ; в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса обращения - копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от Кроме того, в соответствии с Правилами номер исполнитель обязан вести учет жалоб заявлений, обращений, требований и претензий потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы заявления, требования и претензии направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Прокуратура г.

Как предъявить претензии управляющей компании?

Адвокатской тайной являются любые сведения, связанные с оказанием адвокатом юридической помощи своему доверителю. Адвокат не может быть вызван и допрошен в качестве свидетеля об обстоятельствах, ставших ему известными в связи с обращением к нему за юридической помощью или в связи с ее оказанием.

Вы можете покинуть сайт в любой момент, если не согласны. Юристы онлайн сейчас в 27 регионах Меню Главная Задать вопрос юристу бесплатно Спросить юристов на форуме Задать вопрос юристу без регистрации База знаний Кодексы и законы Конституция РФ Кодексы Российской Федерации Законы Право Семейное право Взыскание алиментов Гражданское право Трудовое право Гражданский иск и процесс Защита прав потребителей Уголовное право Автомобильное право Правила дорожного движения Российской Федерации Авторское право Административное право Жилищное право Земельное право Корпоративное право Наследственное право Экологическое право Образцы документов Дополнительные услуги Платные вопросы Задать платный вопрос Заказать документ Как заказать платную юридическую услугу онлайн.

Для юристов Контакты Контактная информация Сотрудничество Рекламодателям Юристы-Онлайн. Ру - Бесплатная юридическая консультация круглосуточно Юристы Онлайн.

указал: управляющая организация не обязана давать письменные Закона о порядке рассмотрения обращений граждан РФ на них не распространяются. в срок не позднее дня, следующего за днем поступления вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий).

Наталья адвокат Вопрос любой сложности, от спорных моментов при совершении сделок с недвижимостью до взыскания компенсации морального вреда за некачественно оказанную медицинскую помощь, получит правовую оценку на бесплатной юридической консультации наших лучших специалистов.

Если вы не знаете с чего начать решение проблемы, то можете воспользоваться бесплатной юридической консультацией, которая может быть оказана в любой сфере: Достаточно только оформить заявку и специалист вам сам перезвонит.

Однако ежемесячно приходится выплачивать определенную сумму. Данная операция очень похожа на кредит, однако ее преимущество в том, что полностью отсутствуют проценты. Часто они рассматривают данную сделку, как возможность уйти от оплаты налогов.

Консультация юриста онлайн и по телефону бесплатно в Кемерово Наш офис расположен по адресу: г. Представление интересов в арбитражном суде и судах общей юрисдикции. Консультации юриста по трудовому, административному и договорному праву.

Юридическая помощь по налоговым делам.

Можно ли получить бесплатную консультацию онлайн Услуги по консультированию предлагает огромное количество интернет ресурсов, поскольку здесь присутствует большой спрос. Для выбора сервиса, водители могут пользоваться любой поисковой системой.

Отсутствие необходимости оплаты действий специалиста из области юриспруденции не лишает гражданина возможности анонимного обращения к адвокату. Консультанты нашей компании оказывают поддержку по многим вопросам. Они могут решить спор на разных этапах, от его зарождения до сопровождения на судебных заседаниях.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мирослава

    Вот спасибо. Действительно проморгал. Сейчас исправимся

  2. Викторина

    Реалии современного рынка таковы, что довольно часто нас, потребителей, обманывают недобросовестные поставщики товаров и услуг. Избежать этого помогут специалисты, продавцы-консультанты, советы которых вы найдете в статьях этого интернет-сайта

  3. Степанида

    По моему мнению Вы не правы. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  4. Софрон

    гг..неплохо