+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон защите прав потребителей республики казахстан

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Закон защите прав потребителей республики казахстан

Перейти к основному содержанию. Версия для слабовидящих. Об Агентстве Общая информация Руководство Положение об Агентстве Структура Наша история Стратегические и программные документы О деятельности Агентства Аппаратные совещания Инфоцентр Кадровое обеспечение Контрольно-надзорные функции Общественный совет Внутренний аудит Государственные услуги Работа с населением Бюджет Международное сотрудничество Порядок осуществления разрешительных действий Департаменты г. Нур-Султан г. Алматы Акмолинская область Актюбинская область Алматинская область Атырауская область Восточно-Казахстанская область Жамбылская область Западно-Казахстанкая область Карагандинская область Костанайская область Кызылординская область Мангистауская область Павлодарская область Северо-Казахстанская область г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Казахстан является полноправным членом международного сообщества. Мы присоединились практически ко всем общепризнанным актам международного права.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Казахстан является полноправным членом международного сообщества. Мы присоединились практически ко всем общепризнанным актам международного права. В этой связи, мы никому не должны позволить посягать на закрепленные Конституцией и законами права человека и наносить урон имиджу страны. Особо считаю необходимым остановиться на вопросе борьбы с коррупцией.

А, Назарбаев. Все приходит на свои места. В обществе назрела потребность и необходимость реальной защиты прав потребителей.

А строго говоря, потребители — это все жители Казахстана, все 18 миллионов граждан. На эту проблему не обращали должного внимания. Задачи стояли другие. Надо было развивать бизнес, в том числе малый и средний. Но страна развивалась. Стали уделять внимание потихонечку и потребителям. Но главным приоритетом были только предприниматели.

Их общественные объединения лоббировали их интересы везде. Что и правильно. Они должны были честно платить налоги в бюджет страны, нести достойно социальные задачи и т. Все нормативные правовые акты стали проходить правовую экспертизу у них.

В общем, многое чего добились. А реальная защита прав потребителей не до конца дооценивалась. Не было такой четкой лоббисткой структуры, где бы тоже, те же нормативные правовые акты, касающиеся защиты прав потребителей, проходили правовую экспертизу. Да и многое другое. У структуры по защите прав потребителей, тогда находящейся в подчиненной, не самостоятельной организации не хватало полномочий. Он прошел обсуждение и одобрение в такой важной комиссии, как Межведомственная комиссия при Правительстве РК по законопроектной работе председатель Комиссии — министр юстиции Марат Бекетаев.

Правовой основой усиления защиты прав потребителей послужили нормы Конституции Казахстана, Послания Президента народу Казахстана, Концепция правовой политики на период с до года. В частности, в Концепции была предусмотрена необходимость урегулирования отношений, связанных с обращениями граждан в негосударственные организации по вопросу защиты своих прав и законных интересов, включая соблюдение сроков рассмотрения, установление ответственности организаций и их должностных лиц за рассмотрение обращений потребителей их услуг, а также введения новой системы защиты прав потребителей, усиления защиты прав собственности и договорных обязательств, которые также предусматривают коррекцию отдельных элементов судопроизводства и введение ускоренного искового производства.

Государство усилило и стало жестче защищать права потребителей и стремится поднять их на уровень развитых стран ОЭСР. По материалам Министерства национальной экономики. Из отчета о состоянии защиты прав потребителей за год, представленному Главе государства, следует, что в государственные органы, местные исполнительные органы и общественные объединения потребителей поступило 50 тысяч обращений о нарушениях прав потребителей. Потребители обращались по вопросам займов физических лиц, страховых услуг, пенсионных накоплений, работы коллекторских и микрофинансовых организаций.

Вопросы чаще всего касались предоставления некачественных услуг по изготовлению и ремонту мебели, парикмахерскими и косметологическими салонами, химчистками, деятельности СТО по ремонту автомобилей. Вопросы касались повышения тарифов на услуги естественных монополий и общественно-значимых рынков, доступа к регулируемым услугам, непрозрачности услуг КСК и управляющих компаний, а также некачественные услуги по тепло-, электро-, водо- и газоснабжению.

В структуре поступивших обращений превалируют обращения на качество оказания медицинских услуг. По итогам анализа информации по поступившим обращениям о нарушениях прав потребителей и деятельности в сфере защиты прав потребителей государственных органов, а также результатов проведенного социологического исследования в республике за год, Министерством выявлены системные и отраслевые проблемы в сфере защиты прав потребителей.

На сегодняшний день государственная система защиты прав потребителей состоит из 12 центральных государственных органов, 17 местных исполнительных органов. Министерство национальной экономики МНЭ РК является уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей, осуществляющим реализацию политики и межведомственную координацию без применения контрольно-надзорных функций.

Защита прав потребителей другими государственными органами обеспечивается реализацией государственных функций в рамках своих основных видов деятельности. При этом государственные органы не нацелены на защиту прав потребителей при выполнении своих основных государственных функций.

Как показывает практика подготовки отчета о состоянии защиты прав потребителей большинство государственных органов не знают, что также осуществляют защиту прав потребителей. Государственными органами в году по итогам рассмотрения обращений потребителей возбуждено административных дел, наложено административных штрафов на сумму 53,1 млн.

Отмечается, что государственный контроль в сфере защиты прав потребителей имеет не систематизированный, фрагментарный характер. Обеспечение защиты прав потребителей осуществляется по поступившим обращениям о нарушениях прав потребителей. В связи с этим не обеспечивается государственный контроль в сфере защиты прав потребителей. В случаях нарушений норм закона потребитель вправе обращаться за защитой в суд. Общественная система защиты прав потребителей включает в себя общества по защите прав потребителей и иные неправительственные организации.

На сегодняшний день в республике зарегистрировано общественных объединений потребителей, из них по данным налоговых органов действуют только Основными причинами такого положения дел являются отсутствие источников финансирования обществ по защите прав потребителей, системной государственной поддержки их деятельности, а также невовлеченность общественных объединений в механизм выработки государственных решений по вопросам защиты прав потребителей.

Механизмы защиты прав потребителей, касающиеся деятельности общественных объединений подлежат концептуальной переоценке при существенной поддержке со стороны государства. Для осуществления общественного контроля отсутствует механизм реализации функций общественного контроля общественными объединениями потребителей. При этом, в условиях сокращения контрольных функций государства, повышение уровня защиты прав потребителей должно быть обеспечено путем создания эффективного механизма общественного контроля, реализуемого общественными объединениями потребителей.

Статистика поступивших заявлений показывает, что в году в судебные органы поступило заявлений по вопросам защиты прав потребителей, из них удовлетворено иска. Производство дел прекращено по делу, в том числе мировое соглашение достигнуто по 45 делам, в порядке медиации по делам. Причинами низкого количества обращений в суд являются высокие судебные издержки, длительные сроки рассмотрения дел и восстановления прав потребителей.

Суды испытывают нагрузку, количество дел находящихся в производстве судов растет из года в год. На сегодняшний день актуальными вопросами судебной системы в Казахстане являются перегруженность судов, судебные тяжбы, затягивающиеся на несколько лет, неисполнение решений судов и затраты физических и юридических лиц на судебные издержки.

Назрела необходимость введения альтернативного метода досудебного регулирования споров потребителей. Использование процедуры медиации и арбитража будет своевременно и необходимо. В перспективе развитие данных процедур в сфере защиты прав потребителей поможет разгрузить суды и позволит им сосредоточиться на исключительно сложных процессах. Необходимо отметить, что в таких случаях потребители не имеют достаточных стимулов к судебной защите своих прав в индивидуальном порядке в силу незначительного размера ущерба.

В результате имеются правонарушители и большое количество пострадавших потребителей. Если каждый из потребителей обратится в суд с индивидуальным иском, то возникнет процессуальная неэффективность и перегрузка судебной системы. Необходимо отметить, что ответственность за нарушение прав потребителей несопоставима с получаемой выгодой, что стимулирует недобросовестных предпринимателей совершать осознанное и умышленное нарушение прав потребителей.

Вместе с тем, значительная часть нарушений относится к числу мелких, где имущественные требования возврат стоимости товаров, убытков не покрывают расходов потребителя, а при судебных разбирательствах расходы потребителя с учетом длительности и издержек по обеспечению искового производства растут. Следует отметить, что нарушения прав потребителей в большинстве случаев приобретают массовый характер.

К примеру, при наличии дефектов в товарах, таких как бытовая техника, смартфоны, компьютеры, автомобили и т. Зачастую недобросовестные предприниматели своим неправомерным действием или поведением нарушают права большинства потребителей.

Вследствие чего из общего количества потребителей, права которых нарушены при приобретении товаров, услуг ненадлежащего качества, только единицы обращаются с претензией. Более того, доказывание фактов нарушений лежит на потребителе как равноправной стороне гражданских правоотношений, что приводит к пассивному отношению потребителя при защите своих прав и интересов. Так потребитель должен за свой счет проводить экспертизу, оплачивать судебные расходы и услуги юристов, адвокатов. Согласно Закону общественные объединения потребителей, ассоциации союзы вправе предъявлять иски в суд в защиту прав и законных интересов потребителей, в том числе в интересах неопределенного круга потребителей.

В действующем законодательстве по гражданскому судопроизводству только 2 статьи регламентируют возможность подачи исков по неопределенному кругу лиц.

Согласно статье ГПК предусматривается возможность объединить однородные дела в одно производство для совместного рассмотрения и разрешения, по инициативе судьи либо по ходатайству сторон в одно производство для совместного рассмотрения, если такое объединение будет целесообразным.

В соответствии со статьей 8 ГПК РК каждый вправе в порядке, установленном настоящим Кодексом, обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Государственные органы, юридические лица или граждане имеют право обратиться в суд с заявлением о защите прав и охраняемых законом интересов других лиц или неопределенного круга лиц. В связи с чем, в целях развития института коллективной защиты прав потребителей, улучшения качества государственного регулирования системы защиты прав потребителей, разгрузки судов от большого количества идентичных исков необходим механизм по защите прав потребителей путем законодательного закрепления отдельных статей в ГПК, регламентирующих право на обращение в суд в защиту прав и законных интересов группы лиц на возмещение ущерба вреда.

В настоящее время, в сфере электронной торговли недоверие потребителей к продавцам связано прежде всего с отсутствием у потенциальных покупателей полной и достоверной информации об интернет продавцах и о товарах. Вместе с тем, данную ситуацию с доверием обостряют недобросовестные продавцы в сфере интернет торговли, которые зачастую продают некачественные и фальсифицированные товары.

Также имеют место продажи подконтрольных товаров, подлежащих обязательному учету и соответствующей проверке соблюдения обязательных требований к их рекламе, к примеру, такие товары как детские игрушки, биологически активные добавки, лекарственные средства и т.

Наряду с этим, в сфере электронной торговли выявлены не урегулированные отношения между продавцом и потребителем. В частности, не урегулирована деятельность электронных торговых посредников и площадок, отсутствует действенный механизм защиты прав потребителей в деятельности интернет-магазинов.

В договоры между продавцом и потребителем включаются условия, которые нарушают и или ущемляют права потребителя. Данное нарушение приводит к обману потребителей, продаже товара услуг , не соответствующего заявленным требованиям и характеристикам. Произвести возврат либо обмен такого товара услуги практически невозможно. На практике очень частыми являются случаи, когда продавец товара услуги , удаляет с сайта свой аккаунт, связаться с ним для расторжения договора или предъявления претензий невозможно.

Однако на практике, также очень часто наблюдаются случаи, когда потребитель предъявляет претензию продавцу о недостатках товара и требует продавцу устранить эти недостатки, продавец в свою очередь не соблюдает сроки исполнения требований потребителей.

Также следует отметить, что как крупными, так и мелкими субъектами бизнеса, до сих пор практикуется процессы нарушения прав потребителей, где продавцы отказывают в продаже товаров услуг , если потребитель не приобретет дополнительно иной товар услугу за определенную сумму.

По информации Министерства здравоохранения в году в рамках проведения мониторинга безопасности продукции, установлены факты ввоза и реализации пищевой продукции, несоответствующей требованиям нормативных правовых актов в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения, гигиенических нормативов и технических регламентов.

Данные факты указывают на то, что производители нарушают технологию производства продукции, проводят недостаточную обработку оборудования, допускают перекрестные потоки сырья, не уделяют должного внимания производственному контролю. Данная ситуация вызывает опасения относительно причинения вреда жизни, здоровью потребителя вследствие покупки контрафактных и фальсифицированных товаров без сертификата соответствия, ввезенных контрабандными путями.

Уполномоченным государственным органам необходимо усилить контроль качества, безопасности товаров и услуг, ввозимыми и реализуемым на территории РК. С учетом вышеуказанных проблем в сфере защиты прав потребителей были предложены пути решения:. С целью развития института общественных организаций по защите прав потребителей и его активного использования предлагается создание правовой основы для усиления деятельности общественных объединений потребителей при представлении интересов потребителей, в том числе создание Ассоциации общественных объединений потребителей Республики Казахстан.

Основными задачами Ассоциации будут являться консолидация общественных объединений потребителей, представление в Правительстве и Парламенте Республики Казахстан интересов потребителей, а также введение рейтинговой системы независимой оценки товаров, работ и услуг, а также субъектов предпринимательской деятельности, по критериям безопасности, фальсификации, отсутствия антибиотиков, растительного жира, полезности и качества.

Необходимо создать условия для реализации пункта 2 статьи 40 Закона, согласно которой общественные объединения потребителей могут объединяться в ассоциации союзы в соответствии с законодательством Республики Казахстан об общественных объединениях. В рамках данной Ассоциации будет возможность перепрофилировать некоторые общественные объединения по отраслям и институционально их объединить.

Учитывая, что решение о создании и объединении в единую Ассоциацию является прерогативой самих общественных объединений, следует принять меры, стимулирующего характера. Данный механизм является единственным юридически корректным с точки зрения законодательства способом государственной финансовой поддержки общественных объединений.

Финансирование Ассоциации на начальном этапе планируется осуществлять из средств республиканского бюджета. По истечению определенного времени ассоциация будет само финансировать свою деятельность.

Защита прав потребителей в Республике Казахстан

Глава 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе. Законодательство Республики Казахстан о защите. Основные принципы защиты прав потребителей. Глава 2. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей.

Управление по защите прав потребителей

Добрый день! Не знаю поможете или нет. Ситуация такая, неделю назад заболел зуб. Пришла в частную стоматологию, сделали лечение и поставили временную пломбу. Через пару дней пришла ставить хорошую, дорогую пломбу. Сделали все нормально.

Важные советы. Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами работами, услугами. Глава 1. Общие положения. Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей Глава 2.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно.

В ДЕМО-режиме вам доступны первые несколько страниц платных и бесплатных документов. Для просмотра полных текстов бесплатных документов, необходимо войти или зарегистрироваться. Для получения полного доступа к документам необходимо Оплатить доступ.

Все мы потребители! Их права на должный уровень!

Республика Казахстан, г. Для этого обязательно наличие электронной цифровой подписи. Подтвердите переход по внешней ссылке.

В Комитете по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей МНЭ РК рассказали, как вернуть или обменять товар, передает корреспондент Tengrinews. В случаях с нормальным товаром, который вам не подошел по тем или иным причинам, например по размеру, цвету или фасону, необходимо обратиться к продавцу в дневный срок.

В настоящей статье раскрывается ряд существующих проблем защиты прав потребителей , а также необходимость законодательного обеспечения безопасности потребительского рынка. Конституция Республики Казахстан закрепляет право каждого человека на жизнь, на охрану здоровья, право на благополучную окружающую природную среду; на возмещение ущерба, причиненного его здоровью или имуществу экологическим правонарушением; на то, чтобы товар работа, услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вреда имуществу потребителя. Каждый имеет право на признание его правосубъектности и вправе защищать свои права и свободы всеми не противоречащими закону способами, включая необходимую оборону. Каждый имеет право на судебную защиту своих прав и свобод. В условиях объективно существующей необходимости удовлетворения гражданами собственных нужд, значимых для их жизни и здоровья либо обеспечивающих достойный уровень существования, качество производимых товаров и оказываемых услуг имеет первостепенное значение для максимального удовлетворения их потребностей. Между тем в условиях современного рынка товаров и услуг существует насущная необходимость законодательного обеспечения безопасности потребительского рынка, продиктованная низким качеством многих товаров и в целом -их опасностью для людей; фальсификацией не только товаров, но и товаросопроводительных документов, сертификатов качества, безопасности, страны происхождения, товарных знаков и др. Помимо этого в стране отсутствует система всеобщего потребительского образования и просвещения, а анализ судебной практики показывает, что деятельность судебных органов далеко не в полной мере отвечает задачам защиты прав потребителей.

Квалификация наших специалистов, а значит, и качество работы соответствуют всем международным стандартам. Поэтому жителям Волгограда обеспечена надежная правовая поддержка.

И в этой команде непременно найдется человек, специализирующийся именно в той области права, которая нужна Вам. Он обязательно профессионально проконсультирует вас и поможет найти самое разумное решение. И это еще не. Итак, у Вас есть некая проблема юридического характера.

Увы, чудеса происходят редко.

Законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран в том числе и в Республике Казахстан. Защита прав потребителей в.

Что можно сделать чтобы ему отдали документы. У моего сына украли паспорт, теперь мы не можем попасть в МФЦ, чтобы его восстановить, т.

Так же хочу узнать реквизиты для оплаты гос пошлины. Здравствуйте, в собственности у меня ничего нет, скажите хочу приобрести комнату или квартиру гост типа, скажите какую макс площадь мне рассматривать.

Папа уходит на работу, и мама точно также может уйти на работу, а папа останется в отпуске по уходу за ребенком. Отец имеет право на социальный отпуск протяженностью 14 дней Не так давно звучала тема не декретного отпуска, а социального. Внесены изменения в Трудовой кодекс, согласно которым отец имеет право на социальный отпуск протяженностью 14 дней до исполнения ребенку 6 месяцев.

Наниматель обязан ему это право предоставить.

ПРИЕМ ОНЛАЙН -ЗАЯВОК: КРУГЛОСУТОЧНО. Рады, что Вы зашли на портал юридических консультаций online -uristy.

Зачастую консультирование проходит в онлайн режиме, либо клиент может позвонить по специальному телефону, попав на горячую линию. Но нужно понимать, что это сродни первой медицинской помощи, которая при незначительных ранах эффективна, но если дела обстоят серьёзно, от поездки в больницу не избавиться. Ни один адекватный гражданин не позвонит юристу только для того, чтобы тот помог выбрать новые туфли. Как правило, человек звонит или пишет, потому что рассчитывает получить совет по делам, связанным с нарушением законодательства РФ.

Дошло дело до суда, суд назначил осмотр этой квартиры комиссией, которой квартира признана соответствующей санитарным и техническим требованиям, предъявляемым к жилым помещениям, пригодной для проживания, а также соответствующей типовым потребительским качествам. К слову, это основное требование, которое должно быть соблюдено при заявлении подобных требований в суде.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tropenor

    Не понял связи заголовка с текстом

  2. Леокадия

    Пожалуй, я соглашусь с вашим мнением

  3. Карп

    Автор продолжай в том же духе

  4. dullmetaget

    УРА!!! УРА!!!!!! УРА!!!!!!!!

  5. ophmanda

    бутар, сказка для дитей...........