+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Некачественный товар претензия производителю

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Некачественный товар претензия производителю

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Скачать претензию на некачественный товар. Образец претензии к магазину на некачественный товар.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж.

Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. Иногда после покупки вещи выясняется, что она почему-либо нас не устраивает. В такой ситуации относительно неконфликтной вернуть неиспользованный качественный товар, даже без упаковки скажем, электрический чайник , при условии, что у вас сохранился чек и другие документы например, ярлыки , вполне реально. Надо в течение 14 дней обратиться к продавцу и обменять не подошедшее вам по форме, расцветке, габаритам, комплектации изделие - главное, чтобы его вид остался товарным.

Даже если чек был утерян, вы можете рассчитывать на возврат денег или обмен товара на аналогичный, но другого размера или цвета - при наличии свидетельских показаний о том, что продукцию вы приобретали именно у этого продавца. Но порой купленный товар оказывается неисправным или даже причиняет какой-либо вред потребителю.

В этом случае добиться возмещения ущерба, поменять или починить поврежденную вещь бывает сложно. Поэтому существует Закон "О защите прав потребителей", в котором закреплены правила разрешения возможных конфликтных ситуаций. Давайте ответим на очень простой, но важный вопрос: являетесь ли вы потребителем и распространяются ли на вас правила, зафиксированные в Законе "О защите прав потребителей"?

Итак, потребитель - это гражданин, "приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности". Раньше Закон "О защите прав потребителей" предусматривал, что понятия "потребитель" и "приобретатель" тождественны.

В результате оказывались ущемлены права тех людей, которые не сами покупали товар или заказывали услугу, а получали, например, в качестве подарка. Фактически закон не признавал таких пользователей потребителями. В закон были внесены изменения и закреплено, что потребителей может быть несколько и покупатель совсем не обязательно становится единственным потребителем приобретенного им товара, заказанной работы или услуги.

Теперь вы оказываетесь полноправным потребителем подаренного вам товара. Или же какой-то предмет, работу либо услугу могут заказать и оплатить по вашей просьбе, то есть в документах, удостоверяющих сделку купли-продажи, будет значиться не ваше имя. Если вы пользуетесь товаром работой, услугой , который не покупали не заказывали лично сами, вы все равно являетесь потребителем, как и человек, непосредственно приобретший этот товар.

Закон всегда встает на ту сторону, которая наименее юридически защищена, то есть на сторону потребителя. Следует знать, что Закон "О защите прав потребителей" распространяется только на тех, кто приобретает товары для собственных нужд. Если же проблемы возникают с покупкой каких-либо изделий, заказом работ или услуг для предпринимательской деятельности, решать их надлежит при помощи общегражданского законодательства. Потребление связано с приобретением какой-либо вещи, заказом работы или услуги.

По сути, эти понятия взаимосвязаны. В любом случае вы становитесь обладателем товара например, холодильника или микроволновой печи , который в дальнейшем применяете для собственных нужд или передаете для пользования кому-либо еще. Поэтому, употребляя термин "товар", мы будем иметь в виду как предметы материального мира скажем, купленные в магазине строительных материалов обои , так и осуществляемые по вашему заказу работы допустим, наклеивание обоев и оказываемые вам услуги такие, как поиск бригады строителей для проведения ремонта в вашей квартире либо услуги риелтора.

Еще один важный момент: товаром является не только предмет, работа или услуга, но и информация об этом товаре. Закон предусматривает меры ответственности за предоставление неполной или недостоверной информации о товаре.

Теперь нам предстоит найти ответ на еще один вопрос: подпадает ли приобретенный нами товар или заказанная работа либо услуга под нормы Закона "О защите прав потребителей"? Во-первых, товар, который вы приобрели, обязательно должен быть предназначен для бытовых нужд. На товары, производимые для профессионального использования, правила, закрепленные Законом "О защите прав потребителей", не распространяются.

Во-вторых, если вы хотите обменять качественное изделие, не устраивающее вас по внешнему виду, цвету или размеру, убедитесь в том, подлежит ли вообще купленная вами вещь обмену или ремонту.

Существует перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть заменены аналогичными. К ним относятся, например, мерный товар линолеум или ковролин, электрические кабели, отпускаемые погонными метрами , бытовая химия, мебель в том числе мебельные комплекты , технически сложные товары с установленным на них сроком годности скажем, телевизор или бытовое газовое оборудование. Если исполнитель не соблюдает сроки выполнения работ, потребитель вправе требовать неустойку.

Подсчитать ее сумму легко: нужно умножить процент неустойки он закреплен в договоре на цену работы и на длительность просрочки. Поэтому исполнитель не может уменьшить сумму неустойки. В-третьих, необходимо уточнить, какие сроки ответственности продавца изготовителя, исполнителя перед потребителем действуют относительно данного товара работы, услуги.

При этом надо знать, что сроки ответственности у продавца, изготовителя, исполнителя и импортера различаются. Основной срок, разумеется, устанавливает производитель или исполнитель , поэтому в том случае, если продавец или импортер отказали вам в удовлетворении ваших требований по поводу некачественного товара, можно обратиться непосредственно к изготовителю исполнителю.

В законодательстве существует два термина - "срок службы" и "гарантийный срок". Их следует различать. Срок службы - период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Производитель обязан установить срок службы только в том случае, если по истечении определенного периода товары либо результаты работы, услуги могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред.

Поэтому для некоторых товаров срок службы устанавливают в обязательном порядке например, для электрических приборов, предметов мебели, музыкальных инструментов и спортинвентаря.

Во всех остальных ситуациях определение срока службы - дело добровольное. Если в сопроводительных документах купленного вами товара вы не обнаружили отметку о сроке службы, предъявлять претензии по поводу качества изделия можно в течение 10 лет со дня выпуска или со дня передачи вам данной вещи такое же правило действует относительно работы либо услуги.

Срок службы измеряется в часах, днях или месяцах, а иногда и в часах работы или в километрах пробега в зависимости от товара. Гарантийный срок - это период, в течение которого при обнаружении в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя по устранению недостатков товара работы.

Установление гарантийного срока - право, а не обязанность изготовителя исполнителя. При этом надо иметь в виду, что существует еще и гарантийный срок, определенный продавцом такой гарантийный срок назначают в том случае, если производитель свой срок ответственности не обозначил. Продавец может установить и сверхгарантийный срок, увеличив тем самым продолжительность гарантийного срока, узаконенного в документах на товар производителем.

А если гарантийный срок на товар не установлен? Тогда потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требования в отношении недостатков товара, если таковые обнаружены, как сказано в Законе "О защите прав потребителей", "в разумный срок, но в пределах 2 лет" со дня передачи изделий потребителю однако по договору купли-продажи этот срок может быть увеличен, поэтому необходимо внимательно изучить текст договора, прежде чем обращаться к продавцу.

Гарантийный срок работы услуги по умолчанию равен 5 годам, если работы были связаны с недвижимостью, или 2 годам во всех остальных случаях.

Обратите внимание, что гарантийный срок вещи, побывавшей в гарантийном ремонте, продлевается на то время, в течение которого ее не используют длительность этого периода исчисляется от момента вашего обращения с требованием о ремонте или замене товара до дня выдачи изделия из ремонтной мастерской.

Есть и еще один близкий по смыслу термин - "срок годности". Это период, по истечении которого товар работа считается непригодным для использования по назначению. Фактически срок годности объединяет и срок службы, и гарантийный срок. Срок годности устанавливают на товары, полностью потребляемые при применении самый простой пример - продукты питания , а также на те изделия, потребительские качества которых со временем могут ухудшиться например, бытовая химия. Обязательно введение срока годности в отношении товаров, способных по истечении определенного периода представлять опасность для человека.

Уточнить, каковы сроки ответственности, можно в паспорте инструкции по пользованию или любых других сопроводительных документах на товар, выданных производителем либо исполнителем.

И гарантийный срок товара, и срок его службы исчисляются со дня продажи вещи потребителю если иное не предусмотрено договором.

Для некоторых изделий сделано исключение - ведь вы можете купить газонокосилку зимой, следуя мудрой пословице, но использовать ее все равно начнете только летом. Поэтому сроки ответственности так называемых сезонных товаров исчисляются с начала соответствующего сезона даты наступления и окончания сезонов различны - они зависят от климатических условий вашего региона; уточнить рамки сезонов можно у продавца. В ноябре г. Есть свои тонкости и в продаже строительных материалов.

Во-первых, предпродажную подготовку осмотр, разбраковку и рассортировку товара, проверку комплектности, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе должны пройти все товары - лесо- и пиломатериалы, изделия из древесины и древесных материалов например, дверные и оконные блоки , строительные материалы кирпич, кровельные материалы , металлопродукция крепежные изделия или металлическая сетка , инструменты и для обработки, и измерительные , строительные изделия допустим, межкомнатные или входные двери.

Во-вторых, при продаже нефасованных изделий в частности, крепежных, реализуемых по весу необходимо обязательно использовать весоизмерительные приборы. Соответственно продавец должен обеспечить покупателю возможность проверить правильность веса, меры и сортность приобретенного товара.

А по требованию любопытного и придирчивого покупателя законопослушный продавец обязан ознакомить его с порядком измерения строительных материалов и изделий, установленным стандартами.

Вместе с товаром покупателю передают товарный чек, в котором указаны наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, и его количество, а также относящуюся к нему документацию изготовителя паспорт, инструкцию по пользованию, сертификаты, другие сопроводительные документы.

Если строительные материалы продаются в комплекте, продавец должен проверить наличие всех изделий в том числе описей предметов, составляющих этот комплект. В октябре г. Итак, если вы выяснили, что товар не подходит вам по цвету или размеру, или же обнаружили какие-либо недостатки этого изделия, необходимо обратиться к продавцу с просьбой о замене вещи, ее ремонте либо о возврате стоимости.

Для этого надо составить документ, в котором будет описана суть ваших претензий к данному товару, работе или услуге. Потребитель сам выбирает, кому именно он будет жаловаться на качество товара работы, услуги - продавцу организации или индивидуальному предпринимателю, реализующим товар , изготовителю организации или индивидуальному предпринимателю, производящим товар, работу или услугу или исполнителю организации или индивидуальному предпринимателю, выполняющим работы или оказывающим услуги потребителям по возмездному договору.

Когда потребитель возвращает некачественный товар, продавец или изготовитель вправе провести экспертизу качества товара, которая занимает дней. Расходы на осуществление такой экспертизы несет продавец. Если результат экспертизы, выполненной продавцом или изготовителем, вас не устроил, можно обратиться к независимым экспертам, но оплачивать их труд в этом случае вы будете самостоятельно.

Сложности могут возникнуть в том случае, если вы приобретали товар не по договору купли-продажи а например, по договору мены или же покупали вещь не у организации либо у индивидуального предпринимателя, а у физического лица.

На такие отношения Закон "О защите прав потребителей" не распространяется, поэтому все спорные ситуации вам придется решать при помощи общегражданского законодательства. Например, если вы договорились о ремонте не со строительной фирмой, а со знакомыми строителями и качество их работы вас не устроило, отстаивать свои права вам предстоит по нормам общего законодательства. Сергеева, проживающего по адресу: г. Иваново, ул. Вешних Вод, д. Желательно указать статьи закона, на основании которых вы требуете возмещения например, "25 июня г.

Ермаковой договор на изготовление печи для дачного дома. Мастер А. Белов, проводивший работы, устранять указанный недостаток отказался. Согласно ст. Пожалуйста, помните, что претензия - это не письмо с угрозами, а начало конструктивного диалога, и результатом его должно стать получение вами того товара, который вы хотели приобрести. Документы, сопровождающие претензию, можно разделить на три группы: 1 подтверждающие факт покупки чеки, договоры, товарные накладные ; 2 гарантийные документы талоны, паспорта на товар ; 3 документы, связанные с вашими притязаниями акты приема-передачи, заключения экспертов.

Оригиналы документов должны оставаться у вас, особенно если речь идет о какой-либо крупной покупке - дорогостоящем товаре, работе или услуге. В случае необходимости копию всегда можно заверить в нотариальном порядке, но, если вы утратили оригинал, снять копию не удастся. Претензию пишут в двух экземплярах либо снимают ксерокопию с единственного экземпляра : один экземпляр передают изготовителю, исполнителю или продавцу, а на втором представители изготовителя, исполнителя или продавца делают пометку о том, что претензию получили, и возвращают вам.

Вы сами выбираете, кому направить претензию, но начинать лучше с продавца или исполнителя, выполняющего работу либо оказывающего услугу. Если продавец откажется принять претензию при вашем личном обращении, ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как заменить некачественный товар

Одна из самых распространенных претензий покупателя — замена товара ненадлежащего качества на исправный. Это невыгодно продавцу, поэтому на такой обмен он идет неохотно. Перед тем как обратиться к продавцу для замены некачественного товара на другой надо быть готовым к его негативному настрою. Такой товар можно обменивать в случае наличия существенного недостатка. Если имеется обыкновенный дефект, то сразу предъявить такое требования нельзя. Право на гарантийную замену товара при простом недостатке у покупателя возникает если:.

Обмен (возврат) некачественного товара

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ. Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге. Это и есть Претензия.

Что делать и куда обращаться, если покупатель недоволен приобретенным товаром?

Согласно ч. Также ч. В случае выявления потребителем недостатков товара продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Образцы претензий

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Как вернуть некачественный товар

При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс. Для этого существует механизм возврата денег, уплаченных за некачественный товар. Требование о возврате денег самое распространенное требование потребителей и самое неприятное для продавца. Поэтому в большинстве случаев продавцы без боя не сдаются. Но если знать свои права и умело их реализовывать, то нерадивый продавец будет бессилен перед Вашим натиском.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Интересные новости Работа на работе, или Как освободить время Интересные новости Открыто об ilex Нацбанк: недобросовестные практики банков, связанные со страхованием Интересные новости С 1 октября МАРТ ввел ограничения по ценам на сахар Интересные новости Минфин: обсуждаем проект Стандарта по инвентаризации Интересные новости Как в ilex работает искусственный интеллект Интересные новости Открыто об ilex Планы по регулированию закупок аудиторских услуг за счет собственных средств Интересные новости Минтруда и соцзащиты об электронных трудовых книжках Интересные новости Проверь себя Бюджетные организации Бухгалтерская отчетность в бюджетных организациях Перейти к тесту Бюджетные организации Бухгалтерский учет Учет нематериальных активов Перейти к тесту Бухгалтерский учет Производство Учет спецодежды Перейти к тесту Производство УСН и другие налоги Основные обязанности налогоплательщиков Перейти к тесту УСН и другие налоги Все тесты Азбука права Об удостоверении многодетной семьи Как поменять водительское удостоверение, когда закончился срок его действия Влияет ли размер жилплощади на возможность регистрации родственников 17.

Закрыть Извините, письмо не было отправлено. Находясь на должностях начальника юридической службы в различных воинских частях Беларуси, я понял, что, гораздо проще подтвердить непризывной диагноз будучи призывником, чем быть комиссованным с военной службы. Я был военным юристом и знаю армейскую кухню изнутри. Если есть хотя бы один шанс добиться справедливости, руководствуясь при этом Законом, будьте уверены, мы его используем.

Я работаю менеджером по продажам. Ценю результат, поэтому решил заняться призывом заранее.

Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора связанная с ответственностью за некачественный товар. на себя финансовые тяготы технологических просчетов производителя.

Как составить претензию на некачественный товар

Оформление полученного от государства жилья добрый день, меня зовут Иван. Выйти на работу из декрета спустя 5 месяцев после родов Здравствуйте, помогите разобраться.

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги

Один из них проходит прямо. Умер сожитель, остался дом, я оплачивала коммунальные услуги, ремонт дома, содержала сожителя, т. Как наказать начальника районного отдела судебных приставов. У меня есть фотоматериалы, на которых он избивает посетителя в своем кабинете.

Если вам необходимо участие в медиативном обсуждении квалифицированного и беспристрастного адвоката, то услуги, предоставляемые юристами ММКА, становятся оптимальным решением. Благодаря участиям и сопровождением юристами медиативных разбирательств достигаются наиболее выгодные результаты для всех участников спора.

Нам сказали заплатить госпошлину в размере 2000. Подскажите, это сумма на двоих или каждой платить по 2000. У меня вопрос по поводу жилого, дома как его переоформить на мать.

Как и всегда, мы советуем выбирать проверенный сервис, вроде reanimator. В Минздраве назвали самые распространенные венерические заболевания в РФ В Министерстве здравоохранения России перечислили самые распространенные венерические заболевания среди российских граждан.

Всего в список вошли шесть болезней, передающихся половым путем, которые чаще всего выявляют у россиян.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав покупателя / Как вернуть деньги за некачественный товар / #ЗнайПраво
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. singreaphar

    а вот вопросик можно? У вас время после поста указано. Это московское? Заранее спасибо!

  2. spechapno

    Абсолютно с Вами согласен. Это хорошая идея. Готов Вас поддержать.

  3. Мина

    Даже маразмом попахивает слегка, но без этого пост получился бы обыденным и скучным, как сотни остальных

  4. Юрий

    Вы абсолютно правы. В этом что-то есть и я думаю, что это хорошая мысль.