+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Тренинги по работе с претензиями

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Тренинги по работе с претензиями

Умение использовать профессиональные приемы в работе с жалобами и претензиями клиента, а также существование четких норм и правил поведения в случае возникновения конфликтных ситуациях не только сохраняет клиента, но и повышает его лояльность к компании. Чтобы у Ваших сотрудников ушел страх перед возражениями, отказами, жалобами, все навыки отрабатываются в группах и в парах. В этом тренинге сотрудники по-новому взглянут на свой стиль работы и смогут подкорректировать его опираясь на новые знания, смогут увеличить уверенность и освоить технику управления и коррекции стрессовых ситуаций, а также регулировать собственное эмоциональное напряжение. Управление стрессом Нужна ли лидеру харизма- тренинг лидерства Ситуационное лидерство Публичное выступление и эффективная презентация Переговоры — инструмент стратегической победы Жесткие переговоры Проведение совещаний и управление настроениями персонала Навыки коммуникаций Современные управленческие компетенции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Управление претензиями, конфликтами и стрессом в работе с клиентом

Узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов и превращения из трудных клиентов лояльных.

Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ. Очное обучение Online-трансляции Дистационное и заочное обучение Корпоративные курсы Бизнес-тренеры Статьи. Главная Продажи и работа с клиентами Продажи Тренинг Работа с жалобами, претензиями, трудными и конфликтными клиентами декабря , Москва. Обратная связь - Ваш инструмент настройки сервисной системы Внедрение системы получения обратной связи от клиентов: Определение параметров сервиса, разработка анкет, статистический анализ Доведение до персонала результатов работы и необходимых улучшений Создание позитивного отношения к жалобам у сотрудников.

Почему жалобы и рекламации могут быть полезны компании и как их использовать в интересах развития компании? Причины жалоб и претензий Организация системы управления жалобами 6 основных стратегий по работе с жалобами Алгоритм работы с жалобами, претензиями. Порядок рассмотрения жалоб, разногласий и претензий Этапы работы с претензионными обращениями Чек листы по работе с жалобами Контроль решения проблемной ситуации клиента Сбор статистики по жалобам.

Особенности работы с жалобами по телефону Телефонное общение с конфликтным клиентом Алгоритм работы с конфликтным клиентом при телефонном общении Приемы и техники телефонного общения Активное слушание: Алгоритмы и техники активного слушания Вопросы. Виды вопросов Структурированная подача информации. Слова связки Скрипты и речевые модули Алгоритмы создания скрипта телефонного разговора Практикум: Разбор и отработка наиболее типичных ситуаций Алгоритм работы с письменными жалобами.

Ответы на претензии и жалобы Алгоритм работы с письменными жалобами Письменные ответы на заявления, запросы, жалобы, претензии Правила электронной переписки. Типы формулировок Письмо-претензия. Ключевые фразы письма-претензии Письмо ответ на претензию и жалобу Речевые шаблоны для ответов на претензии и жалобы Практикум: Пишем письмо ответ на претензию или жалобу клиента Особенности работы с трудными клиентами Типы сложных клиентов и их специфика Необходимые установки в общении с трудными клиентами Пассивный, агрессивный и уверенный стили общения Правила, которые необходимо соблюдать для сохранения конструктивного стиля общения в сложных ситуациях Техники корректного отказа, сообщения негативной информации, мягкого удержания инициативы в беседе и другие психологические приёмы, необходимые для общения с трудными клиентами Стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными клиентами Как управлять собственным эмоциональным состоянием?

Особенности коммуникаций, вызывающих стресс Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно настроенным клиентом?

Пять внутренних установок, создающих психологическую неуязвимость Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие простые способы создать позитив в общении Навыки снятия напряжения. Менеджеры по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями Сотрудники гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты и других компаний, которым важен высокий уровень культуры обслуживания Сотрудники call-центров, взаимодействующие с трудными клиентами, в том числе принимающие рекламации Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса.

Мини-лекции Дискуссии Работа в малых группах Кейсы Деловые и ролевые игры Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ. Всем участникам выдается раздаточный материал в электронном виде. Сосновая Анна Владимировна.

Тетерина Татьяна Николаевна. Активатор продаж. Искусство продавать. Стратегические рычаги менеджмента доходности оптовых продаж. Effective business communication with a foreign partner. Переговоры с иностранным партнером на английском языке. Основы профессиональных переговоров и продаж. Посмотрите похожие семинары по продажам и выбирайте подходящее!

Обращаем ваше внимание на список курсов по продажам и работе с клиентами 92 , а также вам могут быть интересны обучение рекламе 32 , полный список курсов и приятная скидка! Оформить заявку на обучение. Подождите, идет загрузка информации

Жалобы и претензии клиентов. Тренинг

Жалобы и претензии - это всегда желание клиента оказать психологическое влияние на продавца или менеджера по работе с клиентами. Как использовать любую претензию клиента во благо Вашего бизнеса - это Вы узнаете на тренинге. Цель - повысить компетентность участников в работе с жалобами, претензиями и возражениями в процессе их профессиональной деятельности. Целевая аудитория - те, кому по роду деятельности необходимо компетентно работать с жалобами и претензиями клиентов. Метод ведения семинара - сбалансированное сочетание теоретического материала и практических упражнений, решение проблемных ситуаций, ролевые и деловые игры.

ТРЕНИНГ «РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ КЛИЕНТОВ»

Корпоративные тренинги и семинары Открытые тренинги и семинары Расписание семинаров и тренингов Тематическое расписание семинаров и тренингов Бронирование номера в гостинице. Школа HR-менеджера Управление персоналом Продажи, сбыт, работа с клиентами Менеджмент, развитие компании Маркетинг, реклама, PR Финансы, учет Розничная торговля Закупки, логистика, поставки Навыки личной эффективности. Автор и ведущий - Клочко Мария Викторовна : Бизнес-тренер, консультант в сфере развития навыков коммуникации, управления персоналом, продаж и работы с клиентами.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 5 шагов работы с претензиями - Как работать с претензиями клиента?

Узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов и превращения из трудных клиентов лояльных. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ. Очное обучение Online-трансляции Дистационное и заочное обучение Корпоративные курсы Бизнес-тренеры Статьи.

Недовольные клиенты могут свести к нулю все усилия компании в области продвижения. Как показывает практика, это возможно.

Тренинг предназначен для менеджеров по продажам и других специалистов, в чьи обязанности входит работа с претензиями и рекламациями, поступающими от клиентов. Пожалуйста, заполните форму заявки и менеджер Школы Бизнеса свяжется с вами, расскажет о программе и ответит на все вопросы. Бизнес-школа Синергия Не могу дозвониться.

Навыки эффективной работы с жалобами и претензиями клиентов.

Претензия клиента — что это? Специалисты, работающие с претензиями клиентов, очень часто жалуются на то, что они тратят много сил, энергии и времени на урегулирование конфликтных ситуаций. В программе тренинга:. Единовременное взаимодействие и долгосрочная лояльность.

Виноватых нет. Что делать? Репутация компании страдает, уменьшается прибыль.

Работа с претензиями и рекламациями

Как правильно принять претензию, как снизить накал страстей, как помочь клиенту в этой ситуации? Ведь по статистике один недовольный клиент рассказывает об этом примерно пятидесяти другим потенциальным и реальным клиентам. И если претензия не удовлетворена, половина клиентов не возвращается. Репутация компании страдает, уменьшается прибыль. Если же притензия удовлетворена, потери клиентов практически не происходит - все они приходят вновь.

Тренинг Работа с жалобами, претензиями, трудными и конфликтными клиентами

Заинтересованное лицо задает вопрос юристу и получает развернутый ответ онлайн. Консультация может продолжаться до полного понимания ситуации клиентом. Клиенты могут задавать вопрос, на который реагируют только профессионалы из конкретной сферы права. Такой подход позволяет найти оптимальную тактику разрешения ситуации.

Консультирование клиентов происходит ночью и днем, без выходных дней и отпусков.

Жалобы и претензии - это всегда желание клиента оказать любую претензию клиента во благо Вашего бизнеса - это Вы узнаете на тренинге.

Эффективная работа с претензиями и возражениями

Многие знают миф о том, что мигранты, приезжая в другую страну, получают различные пособия и выплаты, не работают, и живут лучше, чем коренное население. Но никто не смог подтвердить это на деле.

Это делается как раз для того, чтобы уменьшить число иждивенцев.

Бесплатные консультации юристов по телефону в Нижнем Новгороде. Муниципальные районы Марьино и Люблино в полной мере. С вами приключилась непростая ситуация для решения которой необходима срочная профессиональная юридическая помощь в Люблино.

Юридические консультации, адвокаты, юристы у м.

Папа был гражданином Западной Украины 1930 года рожде… Антон Немов отвечено 2 минуты назад Письменные доказательства могут быть представлены в суд в оригинале или в виде правильно заверенной копии.

Территориальная подсудность по заявлениям о выдаче приказа регламентируется общими критериями подсудности исков.

Поскольку законодательство не стоит на месте, регулярно вносятся поправки, изменения и дополнения, то иметь актуальную информацию в нужный момент может профессионал, постоянно занятый решением правовых проблем. Получая юридические услуги на нашем портале, пользователи могут быть уверены в качестве и правомочности данных рекомендаций.

Мы ответим Вам в ближайшее время. Ведь все основные общественные вопросы сегодня решаются путем коммуникации с правовыми структурами, вести какие-либо переговоры с которыми просто невозможно, если вы не обладаете юридическими знаниями.

Более того, социально незащищенные граждане в большей степени нуждаются в юридической помощи, чем обеспеченный слой населения.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ANEX TOUR: работа с претензиями
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. vingnanterpce

    Не особо радуют говнокомменты, но все равно читать можно.

  2. Амвросий

    Говорите по существу

  3. Антонида

    Сорри за оффтоп, кто-нить смотрел ролики на ютьюбе про конец света? Ну, про андронный колайдер Ваще страшно!